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よくある質問

ARの使い方・遊び方

ARマーカーや専用アプリは必要ですか？
マーカーやアプリのインストールは一切必要ありません。
ご購入後、マイページ内の購入履歴にAR商品が表示されます。
それらをタップするだけで、すぐにARを楽しむことができます。
ARを表示するやり方が分かりません。
下記をご参照ください。
初めての方へ
ARと一緒に写真を撮りたいのですが。
ARを表示できたら、画面下をタップするとカメラの撮影ボタンが表示されます。
ボタンをタップすると、撮影完了です。
合わせて下記もご確認ください。
初めての方へ
なかなかARを表示できないのですが？
ARは“平面”のみに表示できます。
まず、手元や足元など、近いところでお試しください。表示できたら目的の位置に指で移動してください。
表示したARの前に立つと、今まで“そこにあるように”見えていたARが浮いたようにみえます。
iPhone8以下のカメラ機能では、ARの背景であれば、“そこに一緒にいるかのように”撮影ができます。（iPhone8以下であればARの前に立つと前後関係が仕様上うまく処理できません）
iPhoneX以降のカメラ機能では、ARの前に立っても“そこに一緒にいるかのように”撮影できます。
ARと一緒にうまく写真を撮るには？

iPhone8以下のユーザーの方は、ARの横に立つか、背景に立つようにしましょう。
iPhoneX以上のユーザーの方は、どこの位置でも、まるで“そこに一緒にいるかのように”撮影できます。
合わせて下記もご確認ください。

閲覧環境について

表示できるスマホはiPhoneのみですか？

はい。Android端末では現時点では表示できません。
表示できる環境は下記になります。

ハードウェア：iPhone6s以降、iPad Proか第5世代以降
iOS：12.0以降
ブラウザ：safari

合わせて下記もご確認ください。

表示したARがサイトにある画像と違う色のように見えるのですが。
ARSTOREのARはApple社のARkitを適用しています。
ARkitは実際にその場の光源を取得し表示していますので、その場の明るさで色味が違う場合があります。ご了承ください。

支払方法・購入などについて

支払いの種類を教えてください。

お支払い方法は、便利で安全なApplePay、Amazon Pay、携帯各社のお支払いに合わせて購入できるキャリア決済（ドコモ/au/softbank/Y!mobile）、各種クレジットカード（VISA、AmericanExpress、Mastercard）をご用意しております。

※

「Apple Pay」のメールアドレスと「ARSTORE」にご登録されている​メールアドレスが違うと、マイページからご購入したARを​見ることができません。 「Apple Pay」で登録されているメールアドレスと「ARSTORE」で​登録されているメールアドレスが同一か、必ずご確認ください。すでに「Apple Pay」を設定されているお客様も同様です。 メールアドレスが違ったままでご購入した場合の返金は​できかねますので予めご了承ください。 もしメールアドレスが違う場合は、こちらを参考に、​「Apple Pay」の決済時にメールアドレスを変更してください。

未成年でも購入できますか。
はい。ご購入の際は、法定代理人の同意を得た上でご購入ください。
キャンセル、返品・返金はできますか？
基本的にキャンセル、返品・返金はできません。
一度購入した同じ商品も、再度購入できるのですか？

はい、同じ商品を購入できます。マイページの「購入履歴」をご確認の上、購入へお進みください。

※ 同じ商品を購入した場合でも、サービスの仕様上、基本的にキャンセル、返品・返金はできません。

その他

ARと一緒に撮影した写真はSNSにアップしてよいですか？
はい、どんどん撮ってアップしてください。
ただし、ご購入後の事故やトラブルなど、一切の責任はARSTOREならびに運営会社では負いかねますので、十分周囲にご配慮・ご注意の上、撮影等を行ってください。
詳しくは利用規約をご確認ください。
利用規約
退会したいのですが。

下記ページより受け付けています。
お問い合わせフォーム

こちらに退会の旨をお送りください。退会処理完了後、担当から返信いたします。
※退会したらご購入いただいたAR全てが見れなくなります。ご注意ください。

退会したら、今まで購入したAR商品は表示できなくなるのですか？
はい。退会したらお客様の個人情報とともに、すべての購入商品も削除されます。